品牌车型 沃尔沃 XC60 投诉对象 北京市 北京海之沃五方桥店 投诉时间 2013-12-10------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 案件详情 事件经过及维权经历报告12月7日上午11时25分，我新购xc60(行驶5000公里)车在东直门附近临时停车后无法再启动，故障显示的是：转向锁故障请尝试重新启动车辆。11时30分时间致电五方桥元之沃4s店售后电话，（当时不清楚还有道路救援电话）电话占线由总机答复请售后顾问回复。11时44分售后顾问来电询问原因，告知后答复是不知原因且不懂如何处理，承诺请技术人员答复。等待多时技术人员仍未回复（因临时停车接人即走，当时停车的地方已妨碍了其他车的出入，也是活该被指责），为急于解决问题，又分别于12时09和16分两次致电4s店催促请求援助。12时20分忙乱中找到VOLVO客服电话，致电后得到该公司道路救援电话。12时23分致电VOLVO“金牌”道路救援公司，接线员将电话转到技术人员，技术人员提出两个方案：一是初步判断行车电脑死机，需断电重新启动，建议我自行利用扳手将蓄电池接线头断开5分钟再重新连接；二是等待技术或拖车救援。因我车上未配备相关工具，且周边无相关修车点，无法自行完成方案，因此强烈要求尽快派人来帮助解决或拖车。答复是15分钟内安排拖车并短信通知。12时30分，4S店技术人员终于来电询问事故情况，结果得到的答复是不知如何处理，让我打道路救援电话。期间，由于停车不当的缘故影响了其它车的出行而遭到指责和谩骂，我们只好羞愧的接受并反复道歉，当时的心情真想把这破车砸了。13时05分再次致电道路救援中心催促。13时10分在无助和严重影响他人情况下，请求出租车师傅协助将电瓶线路拆下并重新接入，终于重新启动成功。13时15分，再次了解到VOLVO“金牌”道路救援中心在我们报案50分钟后居然无动于衷，根本没有安排并派出救援人员或车辆。----这是VOLVO所谓的“金牌”道路救援,所谓的“以人为尊、贴心、全面”的售后服务。15时30分，自行将车开至元之沃4S店，被告知电脑软件有问题，CEM软件升级后好了。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 处理进度 2013-12-10 发起投诉 2013-12-11 搜狐汽车受理 2013-12-11 转给厂商和经销商受理------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 相关链接 原文链接： http://tousu.auto.sohu.com/tousu14583.shtml 搜狐汽车投诉平台竭诚保护车主的合法权益： 我要发表投诉------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 投诉内容来自 在微信搜索：搜狐汽车投诉